At AIT, we are committed to excellence and transparency. Our return and exchange policy is designed to uphold our 

reputation and ensure customer satisfaction. This policy is valid for 7 business days from the date of delivery.

Return and Exchange Terms

Due to the nature of our industrial equipment, we generally do not accept returns. However, we provide comprehensive warranty coverage. We will consider a return or exchange only under the following circumstances:

1. Product quality issues that cannot be resolved through technical support.

2. Shipment of the incorrect item.

3. Loss of goods due to logistics issues or force majeure (e.g., natural disasters).

Non-Returnable / Non-Exchangeable Conditions

We do not accept returns or refunds for the following:

1. Damage resulting from customer misuse, improper operation, or lack of maintenance.

2. Goods lost due to incorrect shipping addresses provided by the customer.

3.Orders placed incorrectly due to customer error. AIT reserves the right to decline any return or refund request falling

 under the conditions above.

Return Fees

1. We do not charge for return or exchange

2. Customers are responsible for all return shipping costs.

How to Initiate a Return/Refund

1. Contact Us: Reach out to your sales representative or official customer support to state the reason for your request.

2. Review Process: We will review your request within 48 hours.

3. Authorization: Once approved, we will provide the return shipping address via email or WhatsApp.

4. Shipment: Return the item to the designated address via a local courier. (If a refund is approved without requiring a

 return, this step does not apply).

5. Payment Details: Provide your refund account information.

6. Processing: Once we receive the returned item, we will process your refund within 48 hours.

Refund Timeline

Refunds are typically processed within 3- 5 business days after we receive the return.The actual time it takes for funds to appear in your account depends on your payment gateway’s billing cycle or your financial institution. If you do not 

see the refund after 10 business days, please contact your bank or payment provider for assistance.

Important Notes:

1.Order Changes: You may request an exchange before the package is shipped. Once an order has shipped, 

exchanges are no longer supported. To change your item, you must return the original package and place a new order (customer bears the shipping cost).

2. Mandatory Authorization: You must contact us before returning any items. Unauthorized packages will not be 

accepted by our receiving department and will be returned to the sender at their expense.

3. Correct Return Address: Our "Ship from" address is different from our "Return Center" address. Please do not 

return items to the address listed on the original shipping label.

Customer Support

Email: sales@aitvend.com

Phone/WhatsApp: +1 3102839655